Bricocenter Italia s'appuie sur Woosmap pour proposer un Store Locator simple et intuitif
« Notre objectif est d'utiliser la technologie pour nous rapprocher du client comme jamais auparavant. Grâce à Woosmap, l'utilisateur visualise sur chaque fiche produit le réseau Bricocenter et la disponibilité des stocks dans les magasins de proximité, le tout sur une carte. L'autocomplétion Woosmap fluidifie également les recherches par ville ou code postal, y compris sur mobile. »
Fiches produits affichant la disponibilité en stock par magasin
Store locator Bricocenter simplifié sur tous les terminaux
Filtres cartographiques dynamiques pour n'afficher que les magasins proposant les services recherchés
Avec 49 magasins intégrés et 12 franchises, Bricocenter Italia est un acteur de référence des produits et services de bricolage. Depuis 2005, l'enseigne fait partie du groupe Adeo, leader européen du secteur. En 2020, elle a lancé un nouveau canal de vente pour tirer parti des synergies entre son e-commerce et son maillage physique. Le e-commerce consiste habituellement à faire à distance ce qui se faisait en magasin. Chiara Giannattasio, Digital Manager chez Bricocenter Italia, explique que la transformation numérique de l'entreprise repose au contraire sur le pari inverse : utiliser la technologie pour se rapprocher du client. Le résultat : un « e-commerce local » où le service est délivré dans la zone de chalandise de chaque magasin, dont les équipes préparent les commandes et les livrent au domicile des clients.
« À l'heure où la notion même de vente est en pleine mutation, nous avons développé des services Click & Collect et Click & Deliver qui offrent à nos clients un canal alternatif à la vente en magasin ou par téléphone, tout en garantissant des délais de livraison courts. » En achetant en ligne, le client peut retirer ses articles en magasin sous 4 heures ou être livré à domicile sous 24 heures. Le dispositif s'appuie sur le réseau national de l'enseigne et sur un modèle e-commerce qui capitalise sur les disponibilités locales. En privilégiant l'approvisionnement depuis les magasins les plus proches, Bricocenter livre vite, y compris pour des produits volumineux.
Plutôt que de recourir à des prestataires de transport, les livraisons sont assurées par les équipes du magasin où l'achat a été réalisé. La relation client ne s'arrête pas là. « Nous équipons chaque collaborateur d'un smartphone, et le numéro associé est apposé sur l'étiquette des achats. » Le client peut ainsi rester en contact avec son vendeur et compter sur son aide, y compris au moment du montage ou de l'utilisation des produits. Un dialogue continu s'installe, dans un secteur où la grande distribution a historiquement été désavantagée face aux commerçants de proximité.
Woosmap : simple et performant
Repenser le e-commerce sous l'angle de la proximité exigeait une technologie spécialisée.
« Nous avons retenu Woosmap principalement pour sa simplicité d'usage et sa facilité d'intégration à notre site. La solution s'est révélée pertinente à tous les niveaux. Dès la phase d'inscription et d'essai, nous avons disposé de consignes claires pour une installation simple. L'expertise de Web Geo Services est un gage de qualité. Woosmap est pour nous un produit gagnant en matière de performance, de fiabilité et de rapport qualité-prix. »
Web Geo Services (WGS) a accompagné Bricocenter sur l'ensemble du parcours, de l'intégration de Woosmap au portail en ligne à la mise en place de bonnes pratiques pour exploiter pleinement les services de localisation.
Chiara Giannattasio précise que Woosmap était déjà déployé chez d'autres entités du groupe Adeo, ce qui a attiré l'attention de Bricocenter Italia : « Le rendu graphique et la mise en page du Store Locator Widget, ainsi que les filtres dynamiques permettant de sélectionner les magasins selon les services proposés, nous ont immédiatement convaincus. » Côté IT, la simplicité d'usage et la rapidité d'intégration ont à ce point séduit que « nous utilisons aujourd'hui Woosmap dans l'ensemble de notre écosystème web : sur le store locator du site, sur les fiches produits et pour le programme de fidélité. L'expérience e-commerce s'articule entièrement autour de Woosmap. »
Chiara Giannattasio met en avant les fonctionnalités Woosmap qui ont fluidifié et simplifié le parcours client : « Sur chaque fiche produit, l'utilisateur visualise sur une carte le réseau Bricocenter et la disponibilité des stocks dans les magasins de proximité. L'autocomplétion Woosmap facilite les recherches par ville ou code postal, y compris sur mobile. »
Pour tirer le meilleur parti de Woosmap, Bricocenter Italia s'appuie depuis plus d'un an sur le conseil de WGS. Cette collaboration est née « du besoin d'un partenaire stratégique pour exploiter les fonctionnalités de géolocalisation. Le partenariat avec WGS nous a permis d'analyser et d'optimiser l'ensemble des services associés. Grâce à leur accompagnement et à la technologie Woosmap, la géolocalisation est devenue un levier encore plus stratégique au sein de notre écosystème. » Se localiser pour se rapprocher : c'est aussi le principe qui guide l'avenir de Bricocenter Italia. « Nous cherchons en permanence de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la relation client et notre offre de produits et services. Sur ce terrain, la géolocalisation s'impose toujours plus comme notre clé de réussite. »