Quand le bricolage est passé au digital
« Disposer d'un outil aussi simple à utiliser que Woosmap représente clairement un avantage financier. Ce qui nous a particulièrement aidés, c'est l'accompagnement personnalisé : on s'assure en permanence que nous optimisons notre usage de la géolocalisation pour améliorer notre UX.
C'est exactement le type de service que l'on attendait : Woosmap prend vraiment soin de ses clients. »
Augmentation du drive-to-store
Expérience Click & Collect améliorée
Dernier kilomètre optimisé
Retour sur investissement des points de vente maximisé
Service client renforcé
La rénovation et le bricolage (DIY) sont des secteurs de grande envergure qui ont connu une forte croissance au cours des deux dernières années. Passer davantage de temps à la maison a incité de nombreux particuliers à améliorer leur intérieur, entraînant naturellement une hausse des dépenses en outils et équipements.
Les acteurs du secteur ont dû s'adapter rapidement à de nouveaux modèles commerciaux et à l'évolution des habitudes d'achat. La géolocalisation est ainsi devenue un levier essentiel pour connecter les mondes physique et digital, offrir une expérience client pertinente et maîtriser les coûts.
Des enseignes de premier plan comme IKEA et Kingfisher ont vu leur part des ventes en ligne représenter entre 18 % et 26 % du chiffre d'affaires* : elles ont travaillé à améliorer leur expérience Click & Collect et ont concentré leurs efforts sur la personnalisation du parcours d'achat en fonction de la localisation du client.
La géolocalisation au cœur du parcours omnicanal
Du bricoleur du week-end à l'artisan en passant par les grandes entreprises, les clients du secteur du bricolage et de l'aménagement ont des profils et des attentes très variés. Ils veulent pouvoir consulter les produits en ligne, vérifier la disponibilité en magasin, obtenir des conseils en rayon et se faire livrer les articles encombrants à domicile. Les enseignes qui connectent ces points de contact sans friction prennent l'avantage.
La géolocalisation est au cœur de ce parcours omnicanal. Elle alimente les store locators qui remontent le magasin le plus proche avec le bon stock, les flux click & collect qui vérifient la disponibilité avant le paiement, et les interfaces de livraison qui capturent une adresse propre dès la première saisie. Quand la couche de localisation est précise et rapide, toutes les étapes en aval — gestion des stocks, logistique, service en magasin — fonctionnent mieux.
« Grâce à Woosmap, nous avons créé une expérience utilisateur de qualité : les clients saisissent leur code postal, trouvent le magasin le plus proche et passent commande. »
« Mais pendant la pandémie, une complexité supplémentaire est venue s'ajouter : la majorité de ces magasins étaient fermés en raison du confinement. Nous revoyions en permanence quels établissements étaient ouverts, avec quels horaires, pour afficher des informations exactes. Quand un magasin était fermé, nous indiquions le point ouvert le plus proche pour orienter nos clients.
Du point de vue cartographique, les fonctionnalités de localisation sont devenues indispensables ces deux dernières années et continueront de jouer un rôle central à mesure que les clients s'y habitueront », ajoute le Digital Manager.
Le Click & Collect, vecteur d'un parcours client amélioré
Le Click & Collect s'est imposé comme la nouvelle norme dans l'économie du faible contact, avec une croissance de 217 % du service chez Kingfisher en deux ans.
« Le Click & Collect représentait auparavant une part relativement modeste de notre activité globale ; dès le premier confinement, il est instantanément devenu stratégique et déterminant pour nos ventes », témoigne un responsable de l'enseigne de bricolage britannique. Ce modèle exige un service cartographique robuste sur le site du distributeur, capable d'absorber une hausse soudaine du volume de requêtes.
En s'appuyant sur les APIs Woosmap, nos clients ont pu accélérer le parcours d'achat en suggérant automatiquement le magasin Click & Collect le plus proche ou en offrant une vue complète des points de vente sur une carte. Woosmap garantit un SLA de 99,9 % et absorbe les pics de trafic.
Pour une expérience Click & Collect optimale, nous recommandons à nos clients d'intégrer le Woosmap Geofencing SDK dans leur application mobile, afin que la commande soit prête à l'arrivée du client.
Par exemple, lorsque le temps de trajet estimé est inférieur à 5 minutes, l'application déclenche un événement de géolocalisation qui avertit l'entrepôt de préparer la commande. Résultat : plus d'attente au parking ou en caisse, des clients satisfaits.
Une livraison pilotée par la donnée de localisation
Bricoler et rénover peut s'avérer compliqué. Durant le confinement, nous avons tous réalisé qu'il nous manquait un tournevis, un tube de colle ou une pièce de plomberie ! Pour répondre à ce besoin tout en fidélisant les clients, des services comme Screwfix Sprint* ont vu le jour, permettant de livrer outils et matériaux en moins d'une heure.*
Ces services requièrent cependant une grande précision dans la saisie des adresses et des APIs cartographiques fiables pour optimiser les itinéraires et garantir des livraisons dans les délais. Woosmap propose une autocomplétion sur les noms de villes, codes postaux et adresses complètes, améliorant ainsi l'expérience au moment du paiement et réduisant les livraisons infructueuses.
Woosmap contribue également à optimiser le dernier kilomètre. Grâce à son API Distance Route, les entreprises peuvent gérer plusieurs points de passage pour maximiser l'efficacité, améliorer la planification des tournées et mutualiser les livraisons afin de réduire les coûts de carburant et les émissions de CO2. Par ailleurs, l'intégration du Geofencing SDK permet aux clients de suivre en temps réel l'heure d'arrivée estimée de leur livreur.
Woosmap, une base pour les prochaines innovations
La géolocalisation permet de construire des parcours clients plus pertinents et contextualisés. Savoir où se trouve un utilisateur — et ce qui est disponible à proximité — transforme une interaction générique en interaction utile : le bon produit, le bon magasin, la bonne fenêtre de livraison.
Pour les enseignes du bricolage et de l'aménagement, cela se traduit concrètement : moins de paniers abandonnés, des commandes click & collect plus rentables, et une meilleure articulation entre la demande en ligne et les opérations en magasin. Les API Woosmap rendent cela possible à l'échelle : autocomplete d'adresse capable de gérer la variété des saisies réelles, géocodage suffisamment précis pour le dernier kilomètre, et données magasins maintenues à jour. Les enseignes qui posent ces fondations aujourd'hui se donnent les moyens d'adresser la prochaine génération d'expériences, en ligne comme en magasin.
« Disposer d'un outil aussi simple à utiliser que Woosmap représente clairement un avantage financier. Ce qui nous a particulièrement aidés, c'est l'accompagnement personnalisé : on s'assure en permanence que nous optimisons notre usage de la géolocalisation pour améliorer notre UX. C'est exactement le type de service que l'on attendait : Woosmap prend vraiment soin de ses clients. Savoir que quelqu'un veille à nos intérêts en permanence, ça compte énormément. »
Si ces deux dernières années ont indéniablement été une période difficile, les acteurs du bricolage et de la rénovation ont su saisir l'opportunité pour accélérer leur transformation numérique, dans laquelle la géolocalisation a joué un rôle clé. Ils ont mis à profit cette période pour repenser et améliorer les parcours clients en ligne, et ont bénéficié d'insights précieux sur ce que les utilisateurs recherchaient, où et quand, afin d'aborder l'avenir avec des bases solides. En s'associant à Woosmap, ils ont pu rester compétitifs sur les prix tout en atteignant un niveau de maturité technologique supérieur.
Sources :
- Kingfisher. Résultats annuels pour l'exercice clos le 31 janvier 2022
- Ikea. Bilan de l'année 2021